任天堂に連絡する3つの方法 - 百科事典

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Switchや3DSビデオゲームなどのニンテンドー製品に問題がある場合は、会社のカスタマーサービスに連絡して解決することができます。プロセスはそれほど単純ではありませんが、クリエイタープログラムでの競合の解決、慈善目的での製品の寄付のリクエスト、資料へのアクセスのリクエストなど、他の理由で任天堂に連絡することもできます。

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方法1/3：任天堂カスタマーサービスへの連絡

一般的な質問については、任天堂のカスタマーサービスのWebサイトにアクセスしてください。 技術的な問題についてお問い合わせいただく前に、任天堂の公式サポートWebサイト（https://www.nintendo.com/consumer/）にアクセスして、ケースが迅速に修正されるかどうかを確認してください。このWebサイトは、次の情報に特に役立ちます。
- ビデオゲームの構成;
- マイニンテンドーアカウント（マイニンテンドー、無料翻訳）;
- 制御とメモリの問題。
- デジタル購入;
- インターネット接続の問題。
追加のヘルプについては、任天堂のカスタマーサポートフォーラムに投稿してください。 任天堂には、メインのテクニカルサポートWebサイトに加えて、https：//en-americas-support.nintendo.com/app/social_homeに消費者サポートフォーラムがあり、ユーザーは質問を公開して共有できます。回答は通常他のユーザーから提供されますが、一部の質問には任天堂の公式モデレーターが回答します。
- 任天堂のメインカスタマーサービスのWebサイトで問題の解決策が見つからない場合は、フォーラムを参照して、質問を解決する古い回答を見つけることができます。
さらに深刻な問題が発生した場合は、任天堂のサポートに電話してください。 オンラインで解決できない問題については、任天堂のカスタマーサービス（https://pt-americas-support.nintendo.com/app/ask）にお問い合わせください。必要な情報を入力すると、担当者から連絡があります。
- 必要に応じて、ブラジルで承認された任天堂の電話番号と住所を使用して修理ページにアクセスすることもできます：https：//pt-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/16870。
- 緊急の場合は、フォームによる回答に少し時間がかかる場合がありますので、直接担当者にご連絡ください。
ソーシャルメディアを通じて任天堂と話をしようとしないでください。 任天堂はソーシャルメディアを広告にのみ使用します。つまり、Facebook、Twitter、Instagram、その他のプラットフォームを介して送信されたカスタマーサービスリクエストには応答しません。これらのチャネルを介してメッセージを送信する場合は、応答を期待しないでください。
- まれに、任天堂のソーシャルメディアチームがファンや顧客に個人的に連絡を取りますが、これは通常、たとえば人の投稿が非常に人気になったときに発生します。

方法2/3：他の任天堂部門に連絡する

カスタマーサポートを通じてクリエイタープログラムの問題を解決します。 YouTubeの任天堂のクリエイタープログラムに参加している場合、ほとんどの問題は公式のクリエイターアカウントによって直接処理されます。ただし、個人的な支援が必要な問題がある場合、任天堂は、https：//pt-americas-support.nintendo.com/app/askで入手できる一般向けの同じカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。
- YouTube動画が任天堂からのものではない著作権紛争を受け取った場合は、YouTubeで直接対処する必要があります。
- クリエイタープログラムは最近終了しました。任天堂のコンテンツを含むビデオを制作するための新しいルールをご覧ください。
メールまたは公式ウェブサイトで任天堂のプレスチームに連絡してください。 任天堂には、新聞、雑誌、ゲーム販売業者、および同様の組織の代表者向けのプレス資料のオンラインキットがあります。 https://press.nintendo.com/でキットへのアクセスをリクエストするか、noapressroom @ noa.nintendo.comで任天堂のプレスチームに直接連絡することができます。
- プレスキットにアクセスするには、作業に関する情報と、その資料が必要な理由を提供する必要があります。
任天堂の寄付チームに電子メールを送信して、製品の割り当てをリクエストしてください。 任天堂は、登録された慈善団体やサービスに製品を寄付することがあります。同社はケースバイケースで分析しているので、charitablecontributi @ noa.nintendo.comに連絡して原因を説明し、貢献を求めてください。
任天堂の広報部門に電話するか、オンラインフォームに記入してメディアに連絡してください。 あなたが記者または企業の代表者であり、報道関係の問題について話したい場合は、リンクhttps://www.nintendo.com/corp/prcontact.jspから連絡先リクエストに記入してください。
- 任天堂の広報チームはメディアの専門家を支援することに重点を置いていますが、任天堂の宣伝に役立つリクエストやストーリーがある場合は、お問い合わせください。

方法3/3：修理の依頼

任天堂のカスタマーサービスのウェブサイトから修理をリクエストしてください。 任天堂は、スイッチ、3DS、Wii Uなどの現在のすべてのシステム、およびWiiやDSなどの古いビデオゲームの修理を提供しています。オンラインで修理を注文するには、任天堂の公式カスタマーサポートWebサイト（https://www.nintendo.com/consumer/latam/en/index.jsp）にアクセスし、問題の製品カテゴリをクリックしてください。次に、フォームの指示に従います。
- 任天堂はいつでも購入したビデオゲームを修理します。ただし、保証期間が終了した場合は、修理費が発生します。
- 場合によっては、任天堂は壊れたビデオゲームを修理するのではなく、単に新しいものと交換するだけです。
任天堂の公式ウェブサイトで修理状況を追跡します。 修理のためにビデオゲームを送信したら、次のリンクにある任天堂の修理ステータスページで進行状況を確認できます：https：//store.nintendo.com/ng3/repair/repairStatusUnRegisteredUser.jsp。これを行うには、公式の修理番号と郵便番号を知っている必要があります。
- ほとんどの場合、修理には2〜3週間かかります。
任天堂正規販売店に直接お電話いただき、修理の進捗状況をご確認ください。 フォローアップWebサイトに加えて、任天堂の認定技術者に電話して、ビデオゲームの修理状況を確認することもできます。すべての注文の詳細を準備し、（11）3868-2658または（11）3862-2516に電話してください。必要に応じて、hgdigital @ hgdigital.com.brに電子メールを送信することもできます。