著者:
Roger Morrison
作成日:
6 9月 2021
更新日:
11 5月 2024
コンテンツ
フォーカスグループまたはディスカッショングループは、定量的調査よりも詳細な情報や意見を提供できますが、面接を効果的に行うには、適格なモデレーションが必要です。採用を始める前にトピックと質問を準備し、関連する意見を持つ人口統計またはコミュニティを選択できるようにします。詳細を読むために読んでください。
手順
方法1/3：フォーカスグループの計画
- 明確な目的を選択してください。 これは、現在の顧客、潜在的な顧客、従業員、またはコミュニティのメンバーのさまざまな意見を学ぶ機会です。理想的には、セッションごとにこれらのグループの1つだけと話す必要があります。彼らは、単一の製品または問題に固執する必要がある特定のトピックについての意見を表明します。グループがグループと呼ばれるのには理由があります フォーカル.
ターゲットユーザーを制限します。 10代の若者の間で製品がどのように受け取られているかを調査していますか？特定の年齢層は何ですか？彼らは特定の興味、趣味、または消費習慣を持っていますか？あなたがより具体的であるほど、採用プロセスを管理し、有用なフィードバックを得ることがより簡単になります。- ターゲットオーディエンスに医師などの特定の職業のメンバーが含まれている場合は、それらを他の人口統計グループと組み合わせようとしないでください。同じ地域の人々に囲まれていると、自由に発言する可能性が高くなります。
- コントロールグループを率いることを検討してください。 2つのフォーカスグループを実行するリソースがある場合は、ターゲットオーディエンス内に参加者がいるグループと、潜在的な顧客やコミュニティメンバーなど、より幅広いオーディエンスがいるグループを宣伝することを検討してください。この2番目の「コントロールグループ」は、対象読者の特定の意見をより一般的な意見から分離するのに役立ちます。
- フォーカスグループを他の目的に使用しないでください。 フォーカスグループは、ファシリテーターまたはクライアントがプロジェクトの元の範囲を超えようとすると、効果が低下します。フォーカスグループの参加者のために、次の点のいくつかを修正する必要がある場合があります。
- フォーカスグループは会議ではありません。コンセンサスやソリューションに到達しようとしているわけではありません。
- フォーカスグループは、PRの機会ではありません。あなたの会社を前向きに表現しようとしないでください。
- フォーカスグループは、統計データを収集する方法でもありません。サンプルは非常に小さく、データは定性的です。
- 2番目のファシリテーターを見つけます（オプション）。 質問をしてグループを率いる間、沈黙して観察し、より幅広い参加を促すことができるアシスタントファシリテーターがいると役立つことがよくあります。
- スナックや登録フォームの管理などの明確な役割がない限り、他の誰も参加してはなりません。部屋の人数が多すぎると、参加者が緊張したり恥ずかしくなったりする可能性があります。
快適な場所と録音方法を選択してください。 参加者がリラックスして快適に過ごせるプライベートスペースを見つけてください。ビデオカメラまたは一方向観察ミラーは市場調査で広く使用されていますが、敏感なトピックや非難されたトピックに取り組むフォーカスグループには適していません。参加者の快適度に対する観察の影響が心配な場合は、オーディオレコーダーを使用してください。
質問を準備します。 参加者が自分の意見を公開し、自分の意見についてより深く話すように促す質問を作成します。人々を喜ばせるためだけに「はい」と答える可能性が高くなるので、閉じた質問は避けてください。代わりに、「この製品についてどう思いますか？」などの自由記述式の質問を使用するか、「この製品の色を変更するか、そのまま維持する必要があると思いますか？」などの両方の選択肢を説明する質問を使用します。- 専門用語や専門用語の使用は避けてください。
ビジュアルコンテンツを準備します（オプション）。 写真、ビデオ、または視覚的なプレゼンテーションは、参加者の注意を引くのに役立ちます。また、参加者が反応して意見を述べることができるため、調査中の行動の例としても役立ちます。この場合、表示される写真とビデオがその動作を正確に表したものであることを確認してください。
- 技術的な障害が発生した場合は、常に計画 "b"を作成してください。たとえば、パンフレットを印刷したり、画像に依存しない別の質問を作成したりします。
- チームメンバーと練習する（オプション）。 実際のフォーカスグループをリードする前にテクニックを向上させたい場合は、一部の会社の従業員が参加者の役割を果たす、模擬セッションをリードしてください。グループ指導のセクションで提供されている手順を使用して、どのスキルを練習する必要があるかを見つけます。
- もう少し現実的な方法として、製品開発の直接的な経験がない従業員を探すようにしてください。
方法2/3：参加者の募集
8〜10人程度の採用を計画しています。 この数は、さまざまな意見を提供するのに十分な数ですが、個人の参加を促すことができるほど十分に小さいです。一般に、これよりも小さいフォーカスグループは役に立たず、より大きなグループは、軌道に乗るために経験豊富なファシリテーターを必要とします。
- 人口統計グループの代表的なサンプルに関心がある場合は、フォーカスグループよりも定量調査の方が適しています。
- 潜在的な候補者を引き付ける広告を書きます。 アナウンスを明確に記述し、導入用の質問表を使用して、要件、日付と時刻をできるだけ明確にします。 「これまでにフォーカスグループに参加したことがありますか」という質問を含めるとよいでしょう。多くのフォーカスグループに参加した人は、会話を支配する傾向があり、良い選択ではないかもしれません。
ターゲットを絞った広告を使用します。 ターゲットオーディエンスを見つけるのに最も適切な方法でフォーカスグループを宣伝します。あなたが利用できる多くのオプションがあります：
- ソーシャルメディアで会社のページを使用します。
- コミュニティ関連の問題については、コミュニティ組織の従業員とプロジェクトについて話し、メールまたは手紙をメンバーに転送するよう依頼してください。
- ポスターを貼ってチラシをオフィスに置き、顧客やターゲットユーザーの手の届くところに置きます。
- メールや手紙を直接顧客に送信します。
インセンティブを提供します。 ギフト、お金、または少なくとも食べ物と飲み物を提供します。人々がフォーカスグループに参加する主な理由はインセンティブであり、参加者には貴重な情報を提供することで報酬を与える必要があります。
方法3/3：フォーカスグループをリードする
参加者に自己紹介をお願いします。 通常、たとえ自分の名前だけであっても、グループ内の他の人々について少し知っていれば、人々はより快適に意見を共有できます。これは、論争の的となっているコミュニティの問題に焦点を当てたグループに特に当てはまります。そこでは、各参加者は、コミュニティにおける自分の役割を明確にする必要があります。
- 参加者が自分の名前を記入して自分の服の上に置くための白いラベルが付いた、会場の入り口にテーブルを設置し、必要に応じて参加者が名前と電子メールアドレスを書き込むことができるレジスターを設置します。可能であれば、参加者が到着したときに挨拶するために、テーブルにアシスタントを置いておきます。
会議の目的を発表します。 フォーカスグループの理由を簡潔に説明する概要を準備します。誰もが目前のトピックやフォーカスグループの機能に精通していると思い込まないでください。これはブレインストーミングセッションであることを説明し、可能な限り多くの詳細な意見を共有する必要があります。
ディスカッションをガイドする質問をします。 事前に用意された質問の1つを使用して会話を開始します。次のトピックに進む前に、適切な回答が得られるまでトピックをフォローアップしてください。参加者が非常に短い回答をしている場合は、追加の即興の質問を使用して詳細を尋ねます。
- 「何が原因だと思いますか」、「自分の意見を変える要因はありますか」などの質問をして、回答を広げるように人々を促してください。
- 中立を保ちます。 質問について個人的な意見を述べたり、トピックについての見解を参加者に知らせたりしないでください。 「……だったらもっといいと思いませんか？」のような質問は避けましょう。
ホワイトボードまたはクリップボードに回答を記録します。 これは、参加者が他の人のアイデアからアイデアを開発するのに役立ちます。参加者の言葉を変更しないでください。変更すると、参加者の発言が正確に記録されなくなる可能性があります。要約する必要がある場合は、ポイントを正確に書いたかどうかを尋ねます。
- 個人が会話を支配するのを防ぎます。 一人の参加者が他の参加者よりもはるかに多く話す場合、それを丁寧に終わらせるのはあなたの仕事です。最善の戦術は通常、「誰かが異なる見解を持っていますか？」のような質問で他の人に話すことを奨励すること、または一度に1人ずつ各参加者に直接質問することです。
- それでも問題が解決しない場合は、人々を小さなグループに分けて、質問について話せるようにします。各グループにフォーカスグループ全体を紹介して、全員が追加のディスカッションを行えるようにします。
- 戦いを封じ込め。 コンセンサスに達しようとしているのではなく、意見が多いほど有用なデータが作成されることを説明します。参加者がまだ暖かいか、非常に批判的である場合は、トピックを次の質問に変更します。
予定された時間に会議を終了します。 最後に、ディスカッションの有用な結果を要約して、グループが良い仕事をしたことを示します。みんなに貢献してくれてありがとう。
- フィードバックと評価の機会を提供します。 フォーカスグループがうまくいかない場合や、参加者が同僚の場合は、匿名システムを使用して、参加者にフィードバックを提供する機会を与えます。進行役として、イベントを確認して、次のグループに向けて組織をより適切に準備することもできます。
チップ
- すべての技術機器を事前にチェックし、障害が発生した場合の計画「b」を用意します。
- 可能な限り最も簡単で単純なトピックから始め、徐々に複雑さを増していきます。
- 「なぜそう思うのか」と人々に尋ねるのは避けてください。彼らは誤って解釈し、あなたが彼らの視点を攻撃していると思うかもしれないからです。代わりに、「推論を拡張しますか？」または「推論を詳しく説明していただけませんか？」と言います。
警告
- フォーカスグループの参加者は、虚偽の情報や不快な意見を提示することがあります。情報が議論されている問題に影響を与えている場合にのみそれらを修正し、可能な限り穏やかに行ってください。
必要なもの
- 地元
- 椅子
- 場所の方向を示す標識
- アイデアを記録するための紙とマーカーが付いたクリップボード
- マーカー付きの空白のラベル
- オプション：プロジェクター、ラップトップ、延長ケーブル
- オプション：ディスカッション用の写真とビデオ
