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• ステージ
• パート1質問の準備
• パート2アンケートへの記入
• パート3アンケートを確認する

この記事の内容：質問の準備アンケートの要求アンケートの確認8参考資料

企業、非営利組織、または政治家がその利害関係者の印象を知りたい場合、アンケートを作成して関係者に提出することがしばしば推奨されます。リターンが良好な場合、結果はブランド変更、戦略的意思決定、方向性の変更につながる可能性があります。アンケートの設計は非常に簡単に思えるかもしれませんが、研究が適切に構成されていないと、結果に偏りが生じ、信頼性が低くなる可能性があります。

ステージ

パート1質問の準備

1. アンケートから必要な情報を決定します。 どのような種類の情報を取得する必要があるか、またどのように使用するかを自問してください。この最初のステップは、良い質問を見つけて正しい順序で整理するのに役立ちます。最良の場合、アンケートは簡潔である必要があります。これは、研究にとって最も重要な目的と重要性の低い目的を定義するのに役立ちます。

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   必要なすべての情報を取得するのに本当に役立つ質問を準備してください。 最初に一連の質問から始めてから、目標を反映するように数を減らします。質問と回答はシンプルでなければなりません。できるだけ少ない単語を使用してください。開かれた質問、閉じられた質問、またはその両方を利用できます。

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   より具体的な回答を得るには、閉じた質問を使用してください。 これらの質問には、参加者が選択できる特定のオプションがいくつかあります。肯定的または否定的な回答が必要な場合や、真または偽の形式である場合、または参加者にコメントを求める場合があります。一部の非公開の質問は公開されているように見えますが、参加者はいくつかの可能性に答えることができます。これはどのように見えるかです。
   • 「以前に当店を訪れたことはありますか？ "
   • 「もしそうなら、何回。この質問には、回答者が「1週間に1回」または「1か月に1回」を選択する必要がある詳細な回答が含まれる場合があります。
   • 「今日の経験をどのように説明できますか？同様に、この質問は一連の限定的な応答を提案します。たとえば、参加者は、「非常に満足」、「非常に不満」というオプションで応答できます。
   • 「この店を愛する人に勧めますか？ "

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   自由回答形式の質問を使用して意見を収集します。 これらの質問は予測不可能な反応を引き起こし、事前に決められた一連の答えを提示しません。回答者には、自分の経験や期待について話す機会があります。以下に例を示します。
   • 「購入した商品をどのように使用するつもりですか？ "
   • 「他のどの店で普段買い物をしていますか？ "
   • 「私たちの店を推薦したのは誰ですか？ "
   • さらに、この例のように、自由回答式の質問は、インタビュー対象者からの回答を明確にするのに役立ちます。「なぜ？ "

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   混乱した回答や偏った回答を避けるために質問を作成します。 とりわけ、主要な質問、つまり特定の回答を探していることを示す質問を避け、参加者が期待どおりに回答することを制限します。可能な回答を再調整したり、質問を言い換えたりして、参加者が特定の方法で応答しないようにすることができます。
   • さまざまな方法で同じ質問をすることができます。これにより、特定のトピックに関する回答者の実際の意見を発見する機会を提供しながら、何らかの方法で質問文言の主な偏りを減らすことができます。
   • 質問はできる限り明確に表現する必要があります。参加者が混乱している場合、データに偏りがある可能性があるため、質問は理解可能でなければなりません。有名な二重否定、役に立たない命題、または主語と目的語のあいまいな関係を避けてください。

パート2アンケートへの記入

1. 
   

   
   アンケートの配布方法について考えてください。 いくつかの方法が利用できます。オンラインサービスを使用してアンケートを作成し、リンクを電子メールで回答者に送信できます。電話で調査を行ったり、ダイレクトメールキャンペーンを実施したりすることもできます。最後に、現場の専門家やボランティアと一緒にあなた自身の研究を行うこともできます。

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   選択した方法に従ってアンケートを作成します。 それぞれの方法には長所と短所がありますが、できることにも制限があります。どの配布方法がアンケートのトピックと入手したい情報に最も適しているかを自問してください。
   • オンライン、電話、郵便による調査は多くの人に届けることができますが、対面式の調査は時間がかかり、参加者の数を制限します（これは役に立つ場合があります）。
   • オンライン、郵便、および直接行われる調査では画像を使用できますが、電話調査の場合はそうではありません。
   • 回答者は、直接または電話で質問に答えるのを嫌がる場合があります。また、混乱した場合に質問を説明してもよいかどうかを判断します。誤解を修正できるのは、対面調査のみです。
   • オンライン調査では、回答者がコンピューターにアクセスできる必要があります。アンケートが個人的な問題に厳密に関連している場合、この方法が望ましい場合があります。

3. 
   

   
   質問の順序を考慮してください。 アンケートの形式は内容と同じくらい重要です。質問が論理的な方法で互いに続くように、またはあるセクションから別のセクションへの明確な一節をマークするように、質問を並べ替える必要があります。無関係な質問を入力すると、このフォームの記入が歪む可能性があります。
   • 参加者が肯定または否定によって与えられた質問に答えた場合、彼または彼女が彼/彼女に関係のない他の質問を避けることができるように、質問を整理することができます。このようにして、アンケートはより正確になり、記入にかかる時間が短縮されます。
   • 選択質問の目的は、他の質問への回答を求められることから一部のインタビュー対象者を除外することです。それらをすべてフォームの先頭に置きます。
   • 人口統計学的要因が重要な役割を果たす場合は、早い段階でそれについて質問してください。
   • 個人的な質問または複雑な質問をアンケートの最後に記入してください。このレベルでは、回答者は質問への回答を特に強いられているとは感じず、オープンで正直である可能性が高くなります。

4. 
   

   
   フォームに記入する人にインセンティブを提供するかどうかを決定します。 多くの場合、参加者を引き付ける時間と引き換えに何かを提供するつもりであれば、参加者を引き付ける方が簡単です。オンライン、郵送、または電話でのアンケートの場合、調査終了後にクーポンを提供できます。対面調査の場合、参加と引き換えに記事を提出することができます。さらに、アンケートは、回答者が気付かないようなメーリングリストやメンバーシップの申し出に注意を引くための貴重なツールです。

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   調査の実際の段階の前にアンケートをテストします。 友人、従業員、および家族がすべてこれを支援できます。これは、フォームの開発中または最終ドラフトを作成するときに実行できます。
   • テストされた人々からのフィードバックを求めます。混乱したり迷惑なセクションに注意を引くことができます。彼らの印象は最終アンケートと同じくらい重要です。
   • この手順の後、分析を実行して、必要なデータを収集できることを確認します。必要な情報が得られない場合は、アンケートを再調整してください。クイズが目標に収束するように、一部のフレーズの言い換え、小さな紹介の追加、並べ替え、質問の追加、または削除が必要になる場合があります。

パート3アンケートを確認する

1. 
   

   
   結果を確認して、アンケートが期待どおりであることを確認します。 アンケートは多くの場合、より大きなイニシアチブの一部であることを忘れないでください。さまざまなユーザー層をターゲットにしたり、さまざまな質問をしたり、最終目標をよりよく達成するために、変更して繰り返し使用できます。たとえば、結果を確認した後、質問が意味をなさない場合でも、目標を達成するのに役立つほど役に立たないことに気付く場合があります。
   • たとえば、「ここで買い物する頻度は？物理的な店舗の顧客を対象としています。特定の製品の購入方法を調べるには、質問を展開してオンラインショッピングに言及する必要があります。
   • 実装方法もデータを制限する可能性があります。たとえば、オンライン調査は、平均以上のコンピュータースキルを持つ人々が主に回答できます。

2. 
   

   
   質問をもう一度確認してください。 いくつかの質問は、テスト段階では効果的ですが、現場では効果的ではありません。さまざまな質問は、対象読者にとって意味がなければなりません。回答者が質問を本当に理解できるかどうか、またはあなたの研究が非常に伝統的であるため参加者が正確に答えられないかどうかを自問してください。
   • たとえば、「なぜここで買い物をするのですか？一般的すぎて参加者を誤解させる可能性があります。たとえば、店舗の装飾が顧客の購買習慣に影響を与えるかどうかを調べるには、回答者に、店舗の装飾、ブランドのイメージなどについてどう思うかを説明してもらうことができます。

3. 
   

   
   未解決の質問を確認します。 質問が予想される影響を示していることを確認してください。あまりにも開かれていると、参加者はあらゆることについて話し合うことになります。それらが十分でない場合、結果は等しく重要ではありません。これらの質問がアンケートで果たすことができる役割を自分で調べて、それに応じて調整してください。
   • 前に述べたように、「私たちの店で買い物をしている間、あなたはどう思いますか？」答えるのは難しいようです。代わりに、これを尋ねることができます。「この店をあなたの愛する人に勧めますか？なんで？ "

4. 
   

   
   欠落データに対応する方法を見つけます。 一部の参加者はすべての質問に答えません。これはあなたにとって大きな問題になる可能性があります。無視されたか、不完全な方法で回答された質問のアイデアを得るようにしてください。これは、質問の順序、質問の作成方法、または対処されたテーマが原因である可能性があります。不足しているデータが重要な場合は、忘れられた質問を言い直して、それらをより具体的にすることができます。

5. 
   

   
   受ける反応のタイプを調べます。 データが異常なパターンを示しているかどうかを確認し、これが現実を反映しているか、それともアンケートの欠陥によるものかを判断してください。たとえば、非公開の質問では、回答者のデータが制限される場合があります。回答は、意見と不利な意見を区別できないほど制限されている場合や、一連の合理的な意見を提供できない場合があります。
   • たとえば、参加者にエクスペリエンスの評価を依頼する場合、「非常に不満」または「非常に満足」などの修飾子を付けて回答を提供する必要がありますが、中間オプションも提供する必要があります。

アドバイス

• 回答者が正直な意見を持っている質問には、「わからない」オプションを追加することができます。これにより、不正確な回答を避けることができます。
• 戦略的に参加者を選択します。アンケートがどのように設計されていても、サンプルに何らかの偏りがあると、結果は役に立ちません。たとえば、コンピューターの使用に関するオンライン調査では、電話で同じ調査を行っている場合とは根本的に異なる結果が得られます。実際、あなたのサンプルはテクノロジーに関するより深い知識を持っています。
• 可能であれば、調査に費やした時間と引き換えに何かを提供するか、参加者に回答が有用な目的に使用されることを説明します。そのようなインセンティブは動機付けになる可能性があります。