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• ステージ
• パート1手紙の構成
• パート2適切なトーンを見つける
• パート3適切な形式を使用する

この記事の内容：文字の構成正しいトーンを見つける正しいフォーマットについて

どのような種類のビジネスであっても、顧客への感謝を表明することは、顧客との関係を強化し、必要なときに顧客に戻ってくるよう促すだけです。感謝の手紙はそれぞれ固有でなければならないため、テンプレートはありませんが、特別な性格を与えるために従うべき注意事項があります。顧客にどれだけ感謝しているかを表す手紙を書く方法を知りたい場合は、続きを読んでください。

ステージ

パート1手紙の構成

1. 
   

   
   クライアントの名前を正しく入力してください。 多くの市場調査は、クライアントの名前のスペルが正しくない場合に効果がないことが証明されています。あなたが手紙を書いている相手の名前が、間違いなくあなたの手紙の一番上に書かれていることを確認することが不可欠です。

2. 
   

   
   ありがとうの手紙の理由を書き留めてください。 できるだけ具体的にしてください。 「お買い上げありがとうございます」などと言うのは素晴らしいことですが、購入の種類と購入方法を指定するとさらに良いでしょう。この関係をあなたのクライアントにパーソナライズすることで、あなたに戻ってきます。
   • できるだけ感謝する番です。クライアントとの会話の詳細を思い出すのが賢明かもしれません。
   • 数百人の顧客に送られる標準的な手紙に感謝の手紙を送るようなひねりを与えないでください。

3. 
   

   
   顧客の追跡に関するいくつかの行を含めます。 お礼の手紙は、いくつかの質問をして、顧客が自分のニーズを満たしていることを確認するための良い方法です。優れたカスタマーケアは、顧客を維持し、会社のベースラインを向上させるのに役立ちます。お客様にフォローアップすることにより、感謝の手紙にあまり関与する必要はありませんが、お客様のニーズの満足度に注意を払うことは、お客様に提供するサービスの大部分です。
   • 彼が彼の購入に満足していることを望み、彼があなたに尋ねる質問を持っている場合、彼が自由に使えることを示します。
   • より満足のいくものにするためにできることはないか、クライアントに尋ねてください。

4. 
   

   
   
   
   マークを書き留めてください。 サンキューレターに会社名、ロゴ、またはその他の会社情報を提示することは常に役立ちます。これにより、会社の可視性が向上します。
   • お礼状をカードに書く場合は、必ず会社名を明記してください。
   • メモがレターヘッドに書かれている場合は、会社のロゴも表示されます。レターの本文に記載する必要はありません。
   • メールでお礼状を書いた場合、署名の下に会社のロゴが表示されます。

5. 
   

   
   正しい礼儀正しさの式を使用してください。 それはあなたのクライアントとあなたが彼に与えたいキャラクターとの間に確立された関係に従わなければなりません。たとえば、「誠実に」、時には正式なものであるが、「yours」または適切と思われる他の式に置き換えることができます。他の式は、企業がメールをより個人的なものにするために広く使用されています。

6. 
   

   
   手書きの方法で手紙に署名します。 可能であれば、手でサインします。大企業では、メールをより個人的なものにすることが困難な場合がよくあります。多くの場合、電子署名であっても、単純に名前を入力するよりも優れています。これは、文字によりプライベートな文字を与えるためです。

パート2適切なトーンを見つける

1. 
   

   
   サービスを再び「販売」する誘惑に抵抗してください。 顧客が行った購入に対する感謝の手紙を書きます。件名はあなたを広告にすることではありません。あなたはあなたのクライアントとの間に確立された関係があると仮定し、彼らにそのような場所を感じさせます。
   • 「あなたと再びビジネスをやりたい」というフレーズはコマーシャルのように聞こえます。それらを忘れて！単なる知人に言わないことを言わないでください。
   • 広告製品、今後の販売、または広告のように見えるものの言及を含めないでください。

2. 
   

   
   
   
   実際の郵便切手で手紙を送ってください。 数十通の手紙を送っても、ポスター機を使用しないのが最善です。これは、この感謝の手紙は数十の1つであり、顧客はそれほど特別な気分にならないということです。実際、それはあなたの手紙が投函する郵便の山になってしまうことを意味するかもしれません。

3. 
   

   
   可能であれば、封筒に手で住所を記入してください。 この手紙がよりパーソナライズされているほど、顧客はそれを高く評価します。自分で行う時間がない場合は、誰かに依頼してください。あなたが住所そのものを書いている人でなくても、顧客は手書きを見ることに感動するでしょう。

4. 
   

   
   連絡する連絡先の詳細を入力し、連絡を取ります。 電話番号と住所が通信に表示されていることを確認し、顧客が希望または必要に応じて連絡することをお勧めします。彼があなたに電話したら、彼のニーズに応える準備をしてください。

パート3適切な形式を使用する

1. 
   

   
   手で手紙を書きます。 標準的なレターを印刷することは、クライアントに広告を送るようなものです。感謝や特別な気持ちを感じるのではなく、期待される効果はあなたが目指しているものに反する可能性があります。お礼状を手書きで書く予定です。
   • 感謝の手紙が多すぎて書けない場合は、従業員に助けを求めてください。これらの手紙を個別に説明することは本当に価値があります。
   • 手でメモを説明できない場合は、カスタマイズする方法を見つけてください。少なくとも、感謝の手紙には、クライアントの名前と手書きの署名が表示される必要があります。
   • 場合によっては、手書きではなく電子メールでお礼の手紙を記述することが適切な場合があります。これは、クライアントとの関係が十分に確立されている場合に適しています。重要なのは、それがパーソナライズされ、誠実であることを確認することです。メールが広告と混同される可能性がある場合は、手書きのメモを送信してください。

2. 
   

   
   お礼状のカードを選択してください。 お礼状または名刺はどちらもお礼状に適しています。書く言葉が少ししかない場合、紙で選ばれた素敵なカードは、顧客に特別な印象を与えます。それ以外の場合は、会社の見出しを印刷した厚紙を使用してください。
   • お礼の手紙のために、通常の古典的な紙を避けてください。
   • どんな状況にも合うお礼状を選んでください。あなたのビジネスが風変わりで面白いなら、あなたがあなたのビジネスに与えたいイメージを表すカラフルなカードを選ぶことは流行です。不適切な画像や非個人的な画像を含むカードの使用は避けてください。

3. 
   

   
   贈り物を送ることを検討してください。 あなたがあなたのクライアントに感謝してさらに行きたいなら、あなたは彼にあなたの手紙でささやかな贈り物を送ることができます。これは必須ではありませんが、一部のお客様にとっては賢明な場合があります。この贈り物は小さくて便利でなければなりません。それは提供されたサービスの代表であるかもしれませんし、あなたのビジネスとは関係ないが専門的である何かかもしれません。
   • 小さな贈り物のアイデア：ブックマーク、磁石、菓子、Tシャツ、ギフト券。
   • 贈答品は25〜50ユーロを超えてはなりません。現在、一部の企業では、高価なギフトの受け取りを禁止するポリシーを採用しています。