著者:
Judy Howell
作成日:
1 J 2021
更新日:
1 5月 2024
コンテンツ
顧客に感謝の気持ちを伝えることは、どんな種類のビジネスであっても、強力な関係を築き、人々を再訪させ続けるための優れた方法です。作成するすべての感謝状は一意でなければならないため、従うべき青写真はありませんが、手紙が目標を確実に達成するために考慮できるいくつかの指示があります。あなたがあなたの顧客を大切にしていることを示すために優れたお礼状を書く方法を知りたいなら、記事を読み続けてください。
手順
パート1/3：手紙を書く
あいさつ文に、お客様の名前を正しく記入してください。 多くの市場調査では、顧客の名前のスペルが正しくないと、顧客に送信されるほとんどすべてのメッセージが無効になる場合があることがわかっています。顧客が使用するスペリングが、消費者への感謝状のヘッダーに使用されることは非常に重要です。例：宗蔵様
お礼の理由を明記してください。 できるだけ明示的にしてください。 「購入してくれてありがとう」のように簡単なことを言っても問題ありませんが、購入者が購入したものと、それがどのように配信されるかを特定するのに役立ちます。これは、読者を会社との関係に戻すのに役立ちます。例：宗蔵様RuaSãoPaulo 157店のオープンにご参加いただき、誠にありがとうございます。- これはあなたが心から感謝すべき時です。顧客との会話を参照する行をいくつか追加するのが適切です。
- メッセージが機械的に聞こえないように最善を尽くすか、同じ感謝のメッセージが100人に送信されているとお客様に思わせる。
いくつかの補完的な行を含めます。 顧客への感謝状を書くとき、あなたは彼らのニーズが満たされていると顧客が感じていることを確実にするためにいくつかの追加の質問をする適切な機会があります。顧客を適切にフォローアップすると、顧客が再び消費することが多くなり、ビジネスの収益性が向上します。このタイプの伴奏に感謝の気持ちを込めて関与する必要はありません。しかし、消費者のニーズに注意を払うことは、公衆に奉仕する主要な部分です。例Souza様157サンパウロ通りに当店をオープンしていただき誠にありがとうございます。創造的な製品への情熱を共有するあなたとあなたのようなすべての顧客のおかげで、これは会社の歴史の中で私たちの最大の就任式でした」- お客様が購入に満足していて、質問や問題がある場合は対応できることを伝えます。
- 顧客満足度を高めるためにできることがあるかどうかを顧客に尋ねます。
ブランドを含めます。 たいていの場合、会社名、ロゴ、または商標に関するその他の情報を、顧客への感謝状に含めると役立ちます。これもまた、ビジネスの可視性を強調しています。例親愛なるスーザさん、ルアサンパウロの157店舗のオープンにご参加いただき、誠にありがとうございます。クリエイティブな製品への情熱を共有してくださる皆様、そしてあなたのようなすべてのお客様に感謝します。あなたと同じように、千人を超える人々がこんにちはと言って私たちの新しい店をチェックしに来てくれました。すぐにまたお越しください。またお会いしたいです！- 感謝状を紙に書く場合は、必ずお店の名前を明記してください。
- レターヘッドに感謝状を書きたい場合は、会社のロゴが表示されるので、本文に名前を記載する必要はありません。
- お礼状を電子メールで送信する場合は、会社の名前とロゴを署名の下に表示する必要があります。
正しい閉鎖を使用してください。 それは、顧客と確立した関係、およびビジネスから投影したい個性と調和している必要があります。たとえば、「正直」は形式的すぎる場合がありますが、可能であれば「要注意」または同様の非公式な結論に置き換えることができます。他のビジネス指向の結論も、これらの手紙を個人的なものにするために人気があります。例：親愛なるスーザさん、ルアサンパウロの157店舗のオープンにご参加いただき、誠にありがとうございます。クリエイティブな製品への情熱を共有してくださる皆様と同様のお客様のおかげで、これは当社の歴史の中で最大の就任式でした。あなたと同じように、何千人もの人々が、こんにちはと言って私たちの新しい店をチェックするために立ち寄りました。すぐにまたお越しください。またお会いしたいです！ あなたの親切なサポートに感謝して、
手で手紙に署名します。 可能であれば、自分の署名を使用して家を閉めます。大企業は、正式な手紙を個人的に見せるための方法のアイデアに苦労することがよくあります。電子化された署名でさえ、ほとんどの場合、入力された名前よりも優れています。これは、手紙が直接送られたように見えるためです。例：親愛なるスーザさん、ルアサンパウロの157店舗のオープンにご参加いただき、誠にありがとうございます。クリエイティブな製品への情熱を共有してくださる皆様と同様のお客様のおかげで、これは当社の歴史の中で最大の就任式でした。あなたと同じように、何千人もの人々が、こんにちはと言って私たちの新しい店をチェックするために立ち寄りました。すぐにまたお越しください。またお会いしたいです！あなたの親切なサポートに感謝して、カーラリベイロ、 ’創設者兼管理者CartaCriativa
パート2/3：適切なトーンの使用
もう一度あなたのビジネスを促進する衝動に抵抗します。 クライアントとの取引に感謝する手紙を書いているので、その人にさらに宣伝をする必要はありません。この時点で友好的な口調をとります。顧客を家の誰かのように感じさせます。
- 「またあなたとビジネスをしたい」というフレーズは、決まり文句のように聞こえます。それらを脇に置いた方が良い..知人に言わないことは何も言わないでください。
- 製品の宣伝、将来の販売、または広告として解釈される可能性のあるその他のことについては言及しないでください。
実際の切手で手紙を送ってください。 何十通もの手紙を送るつもりでも、デジタル郵便システムは使わないのが一番です。これは、このお礼状が数多くあることの1つであり、お客様に特別さを感じさせないことを示しています。実際、あなたの感謝状が他の役に立たない通信と一緒にゴミになってしまうかもしれません。
可能であれば、アドレスも手動で書き込みます。 繰り返しますが、お礼のパーソナライズが多ければ多いほど、より良く受信されます。封筒に対処する時間がない場合は、誰かにこれを実行してもらいます。あなたが自分で手紙の宛先を指定していない場合でも、顧客は手書きの封筒を見て感動します。
あなたの連絡先情報を提供し、コミュニケーションにオープンである。 電話番号と住所が通信に含まれていることを確認し、いつでも連絡するように消費者に勧めます。彼が本当にあなたと連絡をとっているなら、彼のニーズに迅速に応える準備をしてください。
パート3/3：適切なフォーマットの選択
手で手紙を書きなさい。 標準的なレターを印刷することは、クライアントに広告パンフレットを送ることとほとんど同じです。あなたのクライアントに特別で感謝の気持ちを与えるのではなく、あなたの手紙は逆の効果をもたらし、煩わしさを引き起こします。お礼状は手書きで個別に書いてみてください。
- お礼状が多すぎて、自分で書いたり自分で書いたりできないと思う場合は、誰かに助けを求めてください。それらを個別に書くのにかかる時間は無駄ではありません。
- 手ですべての文字を書くことが不可能な場合は、それらをパーソナライズする別の方法を見つける必要があります。少なくとも、お客様のお名前と実際の署名を各お礼状に含める必要があります。
- 場合によっては、手書きのメモを送信するのではなく、お礼のメールを書くことが適切な場合があります。これは、顧客との個人的な関係が確立している場合に適しています。重要なのは、メールがパーソナライズされ、誠実であることを確認することです。メールと間違えられる可能性がある場合は、手書きのメモをお送りください。
感謝状のレターヘッドを選択します。 感謝カードと会社のロゴが入ったレターヘッドはどちらも企業の感謝状に適しています。いくつかのメモを書く必要がある場合、ステーショナで見つけられるようなエレガントなサンキューカードは、顧客に特定の優先順位があると感じさせます。それ以外の場合は、ヘッダーに会社のロゴが付いたカード用紙を使用します。
- 感謝状に普通紙を使用しないでください。
- どんなビジネス環境でも送るのにふさわしいお礼状を選んでください。あなたのビジネスが風変わりで楽しい場合は、会社を表す方法で会社を表すカラフルなカードを使用してもかまいません。不適切または極端に個人的な画像やメッセージを含むカードは使用しないでください。
贈り物を送ることを検討してください。 さらに感謝の気持ちを伝えたい場合は、手紙とともに小さなリマインダーを送信できます。これは完全に必要なわけではありませんが、特別な顧客にとっては正しいことかもしれません。贈り物は小さくて便利なものである必要があり、会社が提供するサービス、またはビジネスとは何の関係もないが、本質的にはプロフェッショナルなサービスを表すことができます。
- 小さなギフトのアイデアは、ブックマーク、磁石、キャンディー、Tシャツ、または商品券です。
- ギフトの価値はR $ 25-R $ 50を超えることはできません。実際、一部の企業は、高価な贈り物を受け入れることを妨げる倫理的ポリシーを持っています。
